Klick auf ein Bannerelement

Anzahl der Bannereinblendungen

Kennzahl, um die Performance einer Website zu messen

Planung und Durchführung von Suchmaschinenstrategien

Ein Kunstwort aus Change und Turn, bezeichnet den Versuch, Kundenabwanderungen zu vermeiden

Auch CTR; eine Kennzahl im Bereich Internetmarketing, die die Anzahl der Klicks auf ein Werbebanner oder einen Sponsorenlink im Verhältnis zu den gesamten Impressionen darstellt; wird eine Werbung hundertmal angezeigt und dabei einmal angeklickt, beträgt die Klickrate 1%.

Navigationspfade der Besucher einer Website

Auch CMS; ein Anwendungsprogramm, das die gemeinschaftliche Erstellung und Bearbeitung des Inhalts von Text- und Multimediadokumenten ermöglicht und organisiert, meist für das World Wide Web; ein Autor kann ein solches System auch ohne Programmier- oder HTML-Kenntnisse bedienen; der darzustellende Informationsgehalt wird in diesem Zusammenhang als Content (Inhalt) bezeichnet.

Kennzahl für die Messung des Erfolgs von Aktionen bzw. Maßnahmen

Bezeichnet Informationen, die ein Webserver zu einem Browser sendet oder die clientseitig durch JavaScript erzeugt werden; der Client sendet die Informationen in der Regel bei späteren Zugriffen an denselben Webserver im Hypertext Transfer Protocol-Header an den Server.

Auch CI oder »Unternehmensidentität«; der abgestimmte Einsatz von Verhalten, Kommunikation und Erscheinungsbild nach innen und außen; Basis dafür ist das Unternehmensleitbild, das durch die Corporate Identity mit Leben gefüllt wird. Ziel der Corporate Identity ist die nachhaltige Unternehmensentwicklung; die CI ist die Persönlichkeit einer Organisation, die als einheitlicher Akteur handelt und wahrgenommen wird.

Auch »Querverkauf«; bezeichnet im Marketing den Verkauf ergänzender Produkte, um den Umsatz pro Auftrag zu erhöhen.

Der Deckungsbeitrag, den ein Kunde während seines gesamten »Kundenlebens« realisiert

Auch CRM, »Kundenbeziehungsmanagement«; bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen; wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing; da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, steigert es den Unternehmenserfolg, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen.

Auch IT-Dashboard, Scorecard, Cockpit-Chart, Kennzahlencockpit; eine Visualisierungsform großer Mengen von meist verteilten Informationen in verdichteter Form, z. B. als Kennzahlen, Messpunkte oder Key Performance-Indikatoren (KPI); der Grad sowie die Visualisierungsform der Verdichtung ist ziel- und adressatenabhängig.

Website-Aufbau und Strukturierung, für Reporting-Anforderungen optimiert

Die Unterstützung des vollständigen Lebenszyklus von Dokumenten von ihrer Entstehung über Nutzung, Speicherung, Archivierung und Ausgabe bis zur Entsorgung mithilfe von Informationslebenszyklus-, Dokumenten- oder Enterprise-Content-Managementsystemen

Erste besuchte Seite innerhalb eines Visits

Letzte besuchte Seite eines Visits

Grafische Darstellung, die die Zugriffshäufigkeiten auf verschiedene Bereiche einer Seite in Form von unterschiedlichen Farben visualisiert

Anzahl der Objekte; meist mit den Logzeilen identisch

Zonen erhöhter Zugriffshäufigkeit, beispielsweise in einer Heatmap-Darstellung

Nutzung von mehreren Trackingverfahren, beispielsweise Sniffer und Logauswertung, um ein Maximum an (validen) Informationen zu erhalten

Installation und Betrieb von Software innerhalb der eigenen Organisation

Weiterleitungsseite, die man zwischenschaltet, um die Klicks auf Links zu messen, die auf einen externen Webauftritt verweisen; der Klick auf den Link erzeugt einen Request im eigenen Logfile.

Key Performance Indicator; wichtige Kennzahlen, um die Performance der Website zu messen, beispielsweise Visits, Visitors, Conversions etc.

Webseite, auf der die Banner zu einer bestimmten Aktion verweisen; meist die Einstiegsseite der Kampagne

Engl. log file; beinhaltet das automatisch erstellte Protokoll von Aktionen von Prozessen auf einem Computersystem; die korrekte Bezeichnung ist deshalb Protokolldatei.

Auf die Zielgruppe zugeschnittene Berichtserstellung mit einem Fokus auf Visualisierung, meist in Power Point oder Excel

Zuweisen eines Wertes zu einem bestehenden; Beispiel:
/page/12345abc.html;Kontakt
Der kryptischen URL /page/12345abc.html weist man den Wert »Kontakt« zu, der dann später im Reporting erscheinen wird.

Benennungsrichtlinie für die Erstellung von Dateinamen bzw. der Verwendung von Parametern

Bereitstellung von Zugriffsdaten mit leichter Zeitverzögerung (einige Minuten)

Nutzung eines Systems, das nicht innerhalb der eigenen Organisation betrieben wird

Zentraler Ansprechpartner für die Kunden, der sich um ihre Belange kümmert

Standardreports, die ein Tool nach der Installation bzw. Servicebeginn direkt bereitstellt

Inhaltsrelevante Seitenaufrufe

Veranstaltung, bei der mehrere Anbieter ihre Produkte/Lösungen anbieten; Ziel ist aus Kundensicht das Treffen einer Vorauswahl

Als Zählpixel (engl. Tracking Bug, Web Bug, Clear GIF, Web Beacon; deutsch auch Web-Wanze, Tracking-Pixel, IVW-Pixel, ivwbox, Pixel-Tag, Pixelmethode, Ein-Pixel-Bild, 1×1-GIF) bezeichnet man kleine Grafiken in HTML-E-Mails oder auf Webseiten, die eine Logdatei-Aufzeichnung und eine Logdateianalyse ermöglichen, die oft für statistische Auswertungen verwendet werden. Die meist nur 1×1 Pixel messenden Bilder sind häufig auch transparent oder in der Farbe des Hintergrundes erstellt, damit sie nicht sichtbar sind. Wird ein Dokument geöffnet, wird dieses kleine Bild von einem Server im Internet geladen, so dass dieser Download dort registriert werden kann. So kann der Betreiber des Servers sehen, wann und wie viele Nutzer dieses Zählpixel brauchten bzw. ob und wann eine E-Mail geöffnet oder eine Webseite besucht wurde.

Logfilemanipulation, meist unter Verwendung von (Perl-)Skripten, indem unerwünschte Werte entfernt bzw. ersetzt werden

Notwendige Voraussetzungen für die Durchführung einer Aktion; beispielsweise die Installation des entsprechenden Service-Pack, das vom Trackingsystem benötigt wird, aber auch die Bereitstellung der Hardware für das System

Deutsch: »Machbarkeitsbeweis, Machbarkeitsstudie«; ein Meilenstein, an dem die prinzipielle Durchführbarkeit eines Vorhabens belegt ist. In der Regel ist mit dem Proof of Concept die Entwicklung eines Prototyps verbunden, der die benötigte Kernfunktionalität aufweist. Mit einem Proof of Concept können Risiken in der Entscheidung minimiert werden.

Von engl. proxy representative = »Stellvertreter«, zu lat. proximus = »der Nächste«; arbeitet als Vermittler, der auf der einen Seite Anfragen entgegennimmt, um dann über seine eigene Adresse eine Verbindung zur anderen Seite herzustellen. Wird der Proxy als Netzwerkkomponente eingesetzt, bleibt die wahre Adresse eines der beiden Kommunikationspartner dem anderen Kommunikationspartner komplett verborgen, was eine gewisse Anonymität schafft.

Bereitstellung von Zugriffsdaten ohne merkliche Zeitverzögerung

Zuvor besuchte externe Website, über die der User zu einer anderen gekommen ist

Kurz ROI, dt. »Kapitalverzinsung, Kapitalrendite«; ein Modell zur Messung der Rendite des eingesetzten Kapitals

Ein Computerprogramm, das weitgehend autonom ständig gleichen, sich wiederholenden Aufgaben nachgeht; Beispiele sind die Webcrawler von Internetsuchmaschinen, die selbsttätig Webseiten besuchen, wobei sie den vorhandenen Links folgen und dabei ggf. den Inhalt der Seiten auswerten.

Ein Begriff aus der Agrarwissenschaft; bezeichnet eine periodische Schwankung auf der Angebotsseite. Bei hohen Preisen kommt es zu verstärkten Investitionen, die sich allerdings wegen der Aufzuchtzeit erst verzögert auf das Angebot auswirken und dann zu Überangebot und Preisverfall führen. Infolgedessen kommt es zur Reduzierung der Produktion, die sich ebenfalls erst zeitverzögert auswirkt und dann zu einem relativen Überschuss der Nachfrage (»Angebotslücke«) und dadurch steigenden Preisen führt.

Ein Konzept zur Messung der Aktivitäten eines Unternehmens im Hinblick auf seine Strategien, um den Führungskräften einen umfassenden Überblick über die Leistungsfähigkeit und Effektivität der Organisation zu bieten

Events, die ins Tracking Warehouse laufen; werden langfristig die Page-Views bei der Lizenzierung ersetzen, aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Web 2.0.

Zusammenführen von Logfiles, die auf verteilten Systemen liegen

Von engl. to sniff »riechen, schnüffeln«); eine Software, die den Datenverkehr eines Netzwerks empfangen, aufzeichnen, darstellen und ggf. auswerten kann

Verhältnis von Page-Views zu Visits

Eine zeichnerische Version eines Drehbuchs oder eine Visualisierung eines Konzeptes oder einer Idee

Engl. funnel analysis; Prozessanalyse, die in der Form eines Trichters die Nutzung der gesamten Strecke darstellt

Lasttest, Loading Time Performance und Linkchecker in einem Programm vereint

EDV-gestütztes System zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen, wobei der Kunde für jede seiner Anfragen ein Ticket in einer Datenbank eröffnet

Schlüssel/Wert-Paare wie beispielsweise flash-version=9

Durchschnittliche Zeit, die ein User auf der Website bleibt

Anzahl der unterscheidbaren Besucher

Anzahl der unterscheidbaren Sessions/Sitzungen

Englisch »Wachhund«; wird verallgemeinert für eine Komponente eines Systems verwendet, die die Funktion anderer Komponenten überwacht. Wird dabei eine mögliche Fehlfunktionen erkannt, wird das entweder gemäß Systemvereinbarung signalisiert oder es werden geeignete Sprunganweisungen eingeleitet, die das anstehende Problem bereinigen.

Auch web controlling, Webanalyse, Datenverkehrsanalyse, Traffic-Analyse, Clickstream-Analyse; die Sammlung und Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf Websites. Typischerweise wird untersucht, woher die Besucher kommen, welche Bereiche aufgesucht werden und wie oft welche Seiten gesehen werden. Für professionell betriebene Websites wird diese Analyse vor allem zur Optimierung der Website und zum besseren Erreichen von Zielen der Website (z. B. Häufigkeit von Besuchen, Vermehrung von Seitenaufrufen, Bestellungen, Newsletter-Abonnements) eingesetzt.

Ein Prozess (alternativ Geschäftsvorfall oder allgemein Vorgang oder Arbeitsablauf), der aus einzelnen Aktivitäten aufgebaut ist, die sich auf Teile eines Geschäftsprozesses oder andere organisatorische Vorgänge beziehen.